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질문/답변
번호
분류
제목
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교환 및 반품
반품시 사은품은 어떻게 해야하나요?
질문
반품시 사은품은 어떻게 해야하나요?
답변
동봉해드린 사은품이 있는 경우, 환불시에는 꼭 함께 보내주세요!
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교환 및 반품
카드결제 했는데 일부 상품만 반품하고 싶은데 가능한가요?
질문
카드결제 했는데 일부 상품만 반품하고 싶은데 가능한가요?
답변
카드로 구매하신 경우에도 전체 구매금액에서 반품해주신 상품의 금액만큼 카드 부분취소가 가능합니다.
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결제 및 환불
무통장 입금한 뒤 취소했는데 금액이 환불되지 않았어요
질문
무통장 입금한 뒤 취소했는데 금액이 환불되지 않았어요
답변

무통장입금의 경우에는 취소 하셨을 때 전산으로 자동으로 처리되는 것이 아니라,

저희측에서 일일히 환불처리를 해드려야 하는 부분으로 즉시 처리가 어렵습니다.

2~3시간이 지나도 환불되지 않았을 경우 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

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결제 및 환불
카드 취소가 되지 않은 것 같아요
질문
카드 취소가 되지 않은 것 같아요
답변

당일 주문건을 취소하신 경우에는 몇 시간 내로 처리가 되지만,

당일 주문건이 아닌 경우에는 취소 데이터가 카드사에 전달되고 처리되기까지 수 일이 소요됩니다.

보통 2~3일 내로 취소처리가 되나, 이 기간은 카드사별로 상이할 수 있습니다.

 

혹, 취소처리 되는데에 시간이 걸려 결제금액이 청구 된 경우라면,

다음 달 청구금액에서 마이너스 되거나 고객님의 계좌로 취소대금이 입금되므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 이 부분은 카드사에 문의해보시면 정확히 확인하실 수 있습니다.

15
결제 및 환불
이용 가능한 결제방식에는 무엇이 있나요?
질문
이용 가능한 결제방식에는 무엇이 있나요?
답변
카드결제, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 핸드폰 결제가 가능합니다.
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주문 및 배송
입금했는데, 입금확인이 안됐어요
질문
입금했는데, 입금확인이 안됐어요
답변

입금하시자마자 바로바로 확인 되는 것이 아니라 일정 시간마다 확인처리 되고 있으니,

조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

 

 기다린 후에도 계속 입금확인이 되지 않으면,

주문하실 때 입력해주셨던 입금자명이나 은행이 달라 확인이 되지 않은 것이니

이 경우에는 고객센터로 연락주시면 처리해드리도록 하겠습니다 ^^!

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주문 및 배송
주문한 상품이 다 오지 않았어요.
질문
주문한 상품이 다 오지 않았어요.
답변

여러개의 상품을 주문하신 경우, 가끔 생산이나 입고가 지연되어

모든 상품을 배송해 드리기에는 시간이 지체되는 경우가 있습니다.

 

이런 경우, 고객님께서 빨리 받아보실 수 있도록 먼저 준비된 상품부터 발송해 드리고 있으며,

고객님께 따로 연락을 드리거나 부분배송 안내문을 동봉해드리고 있습니다.

이 점 양해 부탁드리겠습니다ㅠㅠ

 

간혹, 연락을 받지 못하셨거나, 부분배송 안내문이 동봉되어 있지 않았는데도 상품이 다 오지 않은 경우에는

저희 측의 실수일 수 있으니 고객센터로 문의주시면 신속히 대응해드리겠습니다.

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주문 및 배송
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

일부 상품을 제외하고 대부분의 상품의 경우에는 발송까지 1~3일 정도가 소요되며

입고 지연상품의 경우에는 별도로 연락을 드리고 있습니다.

(무통장 입금을 제외한 결제의 경우에는 주문완료 시점부터 1~3일이며, 무통장 입금의 경우에는 입금 확인된 시점부터 1~3일이 소요됩니다.)

 

발송된 뒤에는 대체로 다음날 수령 가능하십니다만,

간혹 택배사 사정으로 1~2일 정도가 더 걸리는 경우가 있으니

입으셔야 할 일이 있는 경우에는 기한을 넉넉하게 주문해주시면 감사하겠습니다.

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주문 및 배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비는 2500원이며, 5만원 이상 구매시 무료배송 해드리고 있습니다.
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주문 및 배송
어떤 택배사를 이용하여 배송이 되나요?
질문
어떤 택배사를 이용하여 배송이 되나요?
답변
저희 루엔하임은 CJ대한통운을 이용하여 배송해드리고 있습니다.
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