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질문/답변
번호
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29
교환 및 반품
교환/반품시 어디로 보내야하나요?
질문
교환/반품시 어디로 보내야하나요?
답변

CJ대한통운 이용시 : (04570) 서울시 중구 다산로 46길 17 두산위브더제니스 오피스텔동 23층 2302호

(흥인동 13-1) 루엔하임 앞

타 택배 이용시 : (04570) 서울시 중구 다산로 46길 17 두산위브더제니스 오피스텔동 23층 2302호

(흥인동 13-1) 루엔하임 앞

으로 보내주시면 됩니다.

 

주소를 잘못 기재해주실 경우에는 분실의 위험이 매우 크며,

분실되지 않아도 기간이 더욱 더 길게 소요되오니 꼭 확인하시고 주소 기재 부탁드립니다.

 (주소를 잘못 기재하셔서 발생하시는 분실이나 지연은 저희측에서 책임지지 않습니다.)

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쇼핑몰 운영
고객센터 연락처는 어떻게 되나요?
질문
고객센터 연락처는 어떻게 되나요?
답변
070- 7521-1539 / 02-6409-0609 번으로 전화주시면 됩니다.
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교환 및 반품
교환/반품이 안되는 경우에는 어떤 것이 있나요?
질문
교환/반품이 안되는 경우에는 어떤 것이 있나요?
답변

상품에 착용 흔적이 있거나 오염/훼손/세탁 되었을 경우, 교환 및 반품이 불가능합니다.

상품에 택이 있는 경우, 택이 훼손/분실 된 경우에도 교환 및 반품이 불가능합니다.

하자 상품인 경우에도 착용하신 경우에는 불가능 합니다.

 

26
쇼핑몰 운영
영업시간은 어떻게 되나요?
질문
영업시간은 어떻게 되나요?
답변

평일 오후 12시 ~ 오후 6시까지 이며

토요일은 게시판만 운영됩니다.

공휴일은 휴무이지만, 게시판에 남겨주시면 최대한 빠르게 답변해드리도록 노력하겠습니다.

25
상품 및 품질
세일제품은 어떤 상품인가요? 왜이렇게 싸죠?
질문
세일제품은 어떤 상품인가요? 왜이렇게 싸죠?
답변

저희 루엔하임의 세일 카테고리에서 판매되는 제품은

하자제품도, 중고 제품도 아닌 정상적인 새 제품입니다.

 

하지만, 고객님들에게 양질의 제품을 저렴한 가격에 제공함과 동시에

빠른 재고처리를 위하여

저희 마진을 거의 보지 않고 드리는 제품으로

아무런 걱정 없이 구매하셔도 됩니다 ^^

 

다만, 세일 제품의 특성상 반품이 어려우니 이 점 양해부탁드립니다.

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교환 및 반품
상품이 잘못 온 것 같은데요..
질문
상품이 잘못 온 것 같은데요..
답변

주문하신 상품과 다른 상품을 받아보셨나요? ㅠㅠ

죄송합니다...(- -) (_ _) (- -)

 

저희 고객센터에 해당 내용과 함께 연락주시면

배송비를 저희가 부담하여 새 제품으로 다시 발송해드리도록 하겠습니다 !

 

이 경우, 오배송 된상품은 저희측에 발송해주시면 되는데

고객센터에 접수해 주신 뒤에, CJ 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다!

다만, CJ 대한통운을 이용하지 않으실 경우에 추가배송비는 고객님께서 부담하셔야하니

꼭! CJ 대한통운을 이용하여 보내주시기 바랍니다^^

 

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교환 및 반품
불량인 상품이 왔어요 ㅠㅠ
질문
불량인 상품이 왔어요 ㅠㅠ
답변

불량인 제품을 받으셨다니, 먼저 죄송하다는 말씀 드리겠습니다...(- -) (_ _) (- -)

 

배송 과정에서 검수를 거치고는 있으나

가끔 미처 발견하지 못하여 불량인 제품이 발송되는 경우가 있습니다ㅠㅠ

 

당황하지 마시고 저희 고객센터로 불량내용 설명과 함께 연락주시면

왕복 배송비를 저희가 부담하여 새 제품으로 교환해드립니다.

 

고객센터에 접수해 주신 뒤에,

CJ 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다!

다만, CJ 대한통운을 이용하지 않으실 경우에 추가배송비는 고객님께서 부담하셔야하니

꼭! CJ 대한통운을 이용하여 보내주시기 바랍니다^^

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교환 및 반품
교환/반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
교환/반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변

상품 수령 후 7일 이내로 저희 고객센터로 반품접수를 하셔야 하며,

접수 후 3일 이내에 발송해주셔야 합니다.

해당 기간이 지난 경우에는 불가하며 접수하지 않고 보내시는 경우에는

임의 반송 되거나 처리가 지연될 우려가 있으니 꼭 접수해주신 뒤 보내주세요.

상품 보내드릴 때 동봉해드린 안내봉투에 관련 정보를 기재 하신 뒤 동봉해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

 

택배사는 꼭! CJ대한통운을 이용하여(편의점 제외) 착불로 보내주세요.

콜센터로 전화하시거나 홈페이지를 이용하여 반품예약접수를 하시면

기사님께서 방문해주십니다.(대한통운 1588-1255)

 

불가피하게 편의점이나 타 택배를 이용하실 경우 2500원 동봉 후 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

타 택배 이용시 착불로 보내실 경우 추가 배송비가 고객님께 청구될 수 있습니다.

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교환 및 반품
교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?
답변

단순 변심으로 인한 교환 반품시 배송비 5000원을 동봉해주셔야 합니다.

제품 환불의 경우에도 상품 구매시 함께 결제해주신 최초 배송비(2500)원까지 함께 환불해드리오니, 5000원을 동봉해주셔야 합니다.

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교환 및 반품
교환 및 반품 상품 발송했는데 왜 처리가 안되나요?
질문
교환 및 반품 상품 발송했는데 왜 처리가 안되나요?
답변

상품 교환 및 환불은 발송 후 저희가 물건을 수령하고 나서 처리됩니다.

카드결제의 경우, 수령 후 즉시 취소처리 하여도 취소 데이터가 카드사로 넘어가여 처리되는데

 영업일 기준 2~3일이 소요되오나, 이 기간은 카드사마다 상이할 수 있으니 카드사로 문의해주세요 ^^

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